salesforce有两种在线表单，一种是在线个案，主要是处理产品问题售后的表单，参考：文档1

一种是在线潜在客户，是生成新的潜在客户的具体可参考：文档2

具体步骤如下

开启在线个案

利用网站的现有网页，可以从用户捕获联系人和个案信息，并在 salesforce.com 中自动创建新个案，从而实现对客户请求的实时响应。

创建在线网站表单

reCAPTCHA（减少垃圾邮件）可以不选，具体可参考：配置reCAPTCHA

开启在线潜在客户

也是一样通过网站上的预留网页，可捕获用户的联系人信息和简档信息，并可在 Salesforce 中自动生成新的潜在客户，从而能够实时响应客户的请求

创建在线网站表单

效果

放在网站上面就是一个简陋的提交表单，可以自行修改样式，提交后生成个案或者潜在客户，然后会默认响应模版，有一份回复邮件，可以后续自定义邮件内容

修改邮件模版

选择或新建电子邮件模版，通过合并字段类型快速添加字段，完善电子模版信息

以上步骤就是salesforce在线网站表单制作全部流程了